Основные характеристики
Назначение
Автоматизация бизнес-процессов, Управление IT инфраструктурой
Версия
1С:ITIL.?Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Срок использования
Бессрочное
Объект лицензирования
Рабочее место
Количество лицензируемых объектов
1000
Особенности
Управление каталогом и уровнем услуг
оптимизация работы с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA состава услуг, их характеристик и сроков предоставления;
Управление конфигурациями и активами
ведение базы данных управления конфигурациями и учета материальных и нематериальных ИТ-ресурсов в организации;
Выполнение запросов
заказ и получение стандартных услуг, компонентов запрошенных стандартных услуг; предоставление информации о доступности услуг и процедурах их получения;
Управление инцидентами
управление записями об инцидентах на всех этапах их жизненного цикла, создание на основании инцидентов запросов на изменения, формирование необходимой отчётности, анализ и хранение истории инцидентов, контроль качества работы с инцидентами;
Управление изменениями
контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре, поддержание устойчивого функционирования ИТ-систем и необходимого качества предоставляемых услуг;
Управление проблемами
ведение базы данных известных ошибок, предотвращение инцидентов и минимизации влияния инцидентов, которые не могут быть предотвращены, выявление и устранение слабых мест в ИТ-инфраструктуре;
Управление релизами
автоматизированный контроль процесса внесения одобренных изменений и хода проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг;
Управление событиями
автоматизация процесса сбора и мониторинга событий, обработка событий с помощью триггеров событий, определение необходимого действия в зависимости от сложившейся ситуации и заданных условий;
Управление поставщиками
управление процессом приобретения продуктов и услуг у поставщиков, контроль качества поставок, ведение справочника договоров контрагентов, анализ работы с поставщиками;
Управление непрерывностью и доступностью услуг
ведение реестра рисков по услугам;
Управление безопасностью и доступом
учет прав, предоставляемых потребителям, в разрезе услуг и сроков их предоставления, анализ назначенных прав, матрица доступа;
Управление взаимоотношениями с потребителями
мониторинг удовлетворенности пользователей, автоматизированная обработка анкет, полученных от потребителей услуг;
Управление мощностями
планирование ввода мощностей, напоминание о необходимости замены оборудования, анализ использования компонент ИТ-инфраструктуры;
Управление финансами
учет трудоемкости обработки обращений, нормирование работ с помощью ресурсно-технологических карт, отчетность по плановой и фактической трудоемкости, сервисно-финансовая модель услуг для бюджетирования затрат по услугам и анализа совокупной стоимости владения с учетом распределения стоимости общих ресурсов и вспомогательных услуг;
Управление знаниями
структурирование опыта и знаний сотрудников, использование ранее найденных решений повторно с помощью базы знаний (элементы базы могут быть использованы в карточках инцидента, запроса, проблемы), интеллектуальная классификация обращений и подбор ответов из базы знаний с использованием машинного обучения (Machine learning, ML);
Организация Service Desk
создание единой точки контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием, предоставление инструментов для оценки качества работы специалистов ИТ-службы, управление техподдержкой.
Системные требования
Процессор
Intel Pentium IV/Xeon 2,4 ГГц и выше
Оперативная память
Не менее 1024 Мб
Жесткий диск
Не менее 1 Гб
Каталог
Информация
Поиск
