Основные характеристики
Назначение
Автоматизация бизнес-процессов, Управление IT инфраструктурой
Версия
1С:ITIL.?Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Срок использования
Бессрочное
Объект лицензирования
Рабочее место
Количество лицензируемых объектов
1
Состав
Дистрибутивы:
Платформа
"1СПредприятие 8.3"
Конфигурация
"ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП"
Кoнфигурация
"Система проектирования прикладных решений"
Дополнительные материалы:
Функциональная модель конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП"
Есть
Комплект документации по платформе "1С Предприятие 8.3"
Есть
Комплект документации по конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП"
Есть
Комплект документации по конфигурации "Система проектирования прикладных решений"
Есть
Купон на льготное сопровождение 1С ИТС
Есть
Активационный конверт 1С ИТС Отраслевой Льготный
Есть
Пин-код для регистрации продукта на портале 1С ИТС
Есть
Аппаратная защита:
Ключ аппаратной защиты платформы "1С Предприятие 8"
На одно рабочее место
Ключ аппаратной защиты конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП"
На одно рабочее место
Лицензии на использование системы программ «1С:Предприятие 8», конфигураций «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» и «Система проектирования прикладных решений» на одном рабочем месте.
Особенности
Управление каталогом и уровнем услуг
оптимизация работы с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA состава услуг, их характеристик и сроков предоставления;
Управление конфигурациями и активами
ведение базы данных управления конфигурациями и учета материальных и нематериальных ИТ-ресурсов в организации;
Выполнение запросов
заказ и получение стандартных услуг, компонентов запрошенных стандартных услуг; предоставление информации о доступности услуг и процедурах их получения;
Управление инцидентами
управление записями об инцидентах на всех этапах их жизненного цикла, создание на основании инцидентов запросов на изменения, формирование необходимой отчётности, анализ и хранение истории инцидентов, контроль качества работы с инцидентами;
Управление изменениями
контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре, поддержание устойчивого функционирования ИТ-систем и необходимого качества предоставляемых услуг;
Управление проблемами
ведение базы данных известных ошибок, предотвращение инцидентов и минимизации влияния инцидентов, которые не могут быть предотвращены, выявление и устранение слабых мест в ИТ-инфраструктуре;
Управление релизами
автоматизированный контроль процесса внесения одобренных изменений и хода проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг;
Управление событиями
автоматизация процесса сбора и мониторинга событий, обработка событий с помощью триггеров событий, определение необходимого действия в зависимости от сложившейся ситуации и заданных условий;
Управление поставщиками
управление процессом приобретения продуктов и услуг у поставщиков, контроль качества поставок, ведение справочника договоров контрагентов, анализ работы с поставщиками;
Управление непрерывностью и доступностью услуг
ведение реестра рисков по услугам;
Управление безопасностью и доступом
учет прав, предоставляемых потребителям, в разрезе услуг и сроков их предоставления, анализ назначенных прав, матрица доступа;
Управление взаимоотношениями с потребителями
мониторинг удовлетворенности пользователей, автоматизированная обработка анкет, полученных от потребителей услуг;
Управление мощностями
планирование ввода мощностей, напоминание о необходимости замены оборудования, анализ использования компонент ИТ-инфраструктуры;
Управление финансами
учет трудоемкости обработки обращений, нормирование работ с помощью ресурсно-технологических карт, отчетность по плановой и фактической трудоемкости, сервисно-финансовая модель услуг для бюджетирования затрат по услугам и анализа совокупной стоимости владения с учетом распределения стоимости общих ресурсов и вспомогательных услуг;
Управление знаниями
структурирование опыта и знаний сотрудников, использование ранее найденных решений повторно с помощью базы знаний (элементы базы могут быть использованы в карточках инцидента, запроса, проблемы), интеллектуальная классификация обращений и подбор ответов из базы знаний с использованием машинного обучения (Machine learning, ML);
Организация Service Desk
создание единой точки контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием, предоставление инструментов для оценки качества работы специалистов ИТ-службы, управление техподдержкой.
Системные требования
Процессор
Intel Pentium IV/Xeon 2,4 ГГц и выше
Оперативная память
Не менее 1024 Мб
Жесткий диск
Не менее 1 Гб
Каталог
Информация
Поиск
